La présentation d'une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n'est pas nécessaire pour un échange, bien que certaines conditions s’appliquent :
- un produit millésimé ne doit pas présenter une différence de plus d'un an entre le millésime rapporté et celui alors commercialisé ;
- le visuel ne doit pas avoir changé;
- un produit avec date de péremption ne doit pas être périmé;
- le produit doit exister au répertoire.
Pour être échangé ou remboursé, le produit rapporté devra être scellé et apte à la revente ou le produit à l’intérieur du contenant, défectueux. Dans ce cas, la bouteille rapportée devra être pleine au moins au trois quarts. Autrement, l’emballage, la bouteille et les étiquettes d’un produit scellé et apte à la revente, doivent être en bon état. Une bouteille ouverte ne présentant aucun défaut de fabrication ne pourra être remboursée ou échangée.
Avec ou sans facture, un produit qui ne peut être consommé en raison d'une défectuosité relative à sa fabrication peut être échangé ou remboursé, selon certaines conditions. La bouteille d’un produit défectueux doit être remplie au moins aux trois quarts.
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